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FAQ

Wie erstelle ich ein Kundenkonto?

Mit der Erstellung eines Kundenkontos wird der Checkout Prozess bei zukünftigen Bestellungen noch einfacher und schneller. Es können mehrere Adressen gespeichert werden und es besteht Zugang zu allen alten Bestellungen sowie Downloads (sofern zutreffend).

Ein Kundenkonto zu erstellen ist einfach. Folge diesem Link https://www.andredistel.com/account/register oder klicke auf "Anmelden" auf der Login Seite. Die Seite zur Anmeldung wird nach dem Vornamen, Nachnamen, der Email Adresse und einem Passwort nach Wahl fragen. Es wird empfohlen ein sicheres Passwort (Groß- und Kleinschreibung, Sonderzeichen, etc.) zu verwenden und dieses sicher aufzubewahren. Die gesamte Website verwendet https, d.h. eine sichere und verschlüsselte Verbindung. Der Hoster ist Shopify, einer der größten Online Shop Anbieter weltweit - sicherer gehts nicht und die Daten bleiben vertraulich. 

Solltest du bereits in der Vergangenheit etwas bestellt haben über diese oder die vorherige Website und dich erst jetzt registrieren, so verwende bitte die gleiche Email Adresse wie auch bei allen vergangen Käufen. Nur so, kann das System alle Einkäufe und Downloads entsprechend der Email Adresse zuordnen und auch zur Verfügung stellen. Es gibt keine Möglichkeit dies nachträglich zu ändern bzw. anders zuzuweisen. Stellt daher bitte sicher immer die gleich Email Adresse zu verwenden.

Wie erhalte ich eine Rechnung für meinen Einkauf?

Die im Kundenkonto oder beim Checkout verwendete Adresse ist auch die Rechnungsadresse. Eine Rechnung wird automatisch nach dem Kauf erstellt und mit der anschließend Email nochmal zugänglich gemacht. Zur Zeit sind Emails nicht über das Kundenkonto direkt verfügbar. Alle Rechnungen daher bitte direkt über die Email als PDF herunterladen. 

Die Rechnung beinhaltet ausgewiesene Umsatzsteuer, wenn die Rechnungsadresse in einem EU Land ist und im Falle von digitalen Downloads (Video Tutorials, TK Actions Panel, etc.) die jeweilige Umsatzsteuer des Landes in dem sich der Käufer befindet. Dies ist ein seit dem 1. Januar 2015 in Kraft getretenes Gesetz der EU.

Wie kann ich auf bereits gekaufte Downloads erneut zugreifen?

Bitte den Abschnitt "Wie erstelle ich ein Kundenkonto" lesen.

Warum erhalte ich Emails in einer anderen Sprache?

Die gesamte Website und alle daran angeschlossenen Prozesse sind zweisprachig. Somit wird entweder eine Deutsche oder eine Englisch Email versendet. Dies hängt zum einen von den Spracheinstellungen dieser Seite ab und in welcher Sprache das Kundenkonto angelegt und auch bestellt wurde und zum anderen von den Email Einstellungen, die über das Subscriber Profil in jeder Email von dieser Website geändert werden können. Die Einstellungen befinden sich in der Regel ganz unten in der Email. 

Wie stelle ich die Sprache dieser Website um?

Um die Sprache zu ändern einfach das Drop-Down Menü oben rechts in der Ecke öffnen und von English auf Deutsch bzw. Deutsch auf English ändern. Die Seite sollte automatisch neu laden und die gewählte Sprache anzeigen. 

Welche Zahlungsmöglichkeiten werden akzeptiert?

Zur Zeit akzeptiert diese Seite zwei Zahlungsmöglichkeiten. Die erste ist PayPal (mit oder ohne PayPay Kundenkonto möglich) und die andere ist direkt per Kreditkarte (ohne PayPal). Auf Grund der sehr geringen Nachfrage, wird derzeit keine andere Zahlungsmöglichkeit angeboten. Falls einer der Zahlungsmöglichkeiten nicht funktionieren sollte, einfach über das Kontaktformular anschreiben. Drucke, Kaschierungen und Rahmungen können auch bei Abholung bzw. bei Lieferung bezahlt werden (nur in Deutschland).

Die richtige Größe wählen

Prints

Die Angaben der Größen ist die jeweils längste Seite des Bildes. Die andere Seite wird jeweils in Relation zur längsten Seite stehen.

Beispiel: 60cm (24") entspricht bei einem Bild im Standard 2:3 Format der finalen Größe von 60cm x 40cm (24x16"). Ein Bild in der Größe 90cm (36") entspricht einem Bild im Standard 2:3 Format der Größe von 90x60cm (36x24"). Da nicht alle Bilder immer der Standardgröße entsprechen, wird nur die längste Seite angegeben.

Rahmungen

Die Angabe der Größe bei Rahmungen entspricht wie auch bei den Prints der Bildgröße und nicht der Rahmengröße. Der Rahmen wird entsprechend größer sein.

Der Rahmen selbst ist ca. 3cm breit auf allen Seiten und hat eine Tiefe von 2,6cm. Alle Rahmen kommen mit einer Galerievorrichtung und können direkt aufgehängt werden. 

Das verwendete Passepartout ist ein Passepartout in Museumsqualität, welches 6cm auf allen Seiten misst. Das Bild selber hat einen 1,5cm umlaufenden weißen Rand, um die feine Struktur des verwendeten Papiers zu zeigen. Somit sind Rahmungen wesentlich größer als nur das Bild. Ingesamt kann somit ca. 18cm in der Breite zur Bildgröße hinzugerechnet werden. 

Acrylglaskaschierungen

Die Größenangabe bei Acrylglaskaschierungen entspricht exakt der von "Prints". Da Acrylglaskaschierungen eine gewissen Größe benötigen, um gut zu wirken, sind diese erst aber einer Größe von 75cm (30") auf der längsten Seite verfügbar. Acrylglaskaschierungen sind die derzeit beliebteste Kaschierungsart. 

 

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